|
Как справиться с наплывом клиентов
|
|
| erikasotton | Дата: Четверг, 26.03.2026, 13:59 | Сообщение # 1 |
Заглянувшая
Группа: Пользователи
Сообщений: 9
Награды: 0
Репутация: 0
Замечания: 0%
Статус: offline
| Работаю с клиентами, и в сезон просто завал, поток обращений сильно растёт, сотрудники не успевают отвечать, начинаются ошибки и люди уходят. Уже ловили негативные отзывы из-за этого, что неприятно бьёт по репутации. Сейчас думаем, как лучше поступить, нанимать ещё людей в штат или попробовать отдать часть звонков на сторону. Кто сталкивался с таким, что в итоге оказалось удобнее и эффективнее? В Кому обратиться в Петербурге?
|
| |
| |
| dianalapyxova | Дата: Четверг, 26.03.2026, 14:02 | Сообщение # 2 |
Заглянувшая
Группа: Пользователи
Сообщений: 14
Награды: 0
Репутация: 0
Замечания: 0%
Статус: offline
| Сомнительная идея перекладывать общение с клиентами на кого-то внешнего. Всё равно никто лучше своих сотрудников не знает продукт и нюансы. В итоге можно получить ещё больше недовольных людей, чем сейчас.
|
| |
| |
| bertranabonello | Дата: Четверг, 26.03.2026, 14:07 | Сообщение # 3 |
Заглянувшая
Группа: Пользователи
Сообщений: 5
Награды: 0
Репутация: 0
Замечания: 0%
Статус: offline
| Сезонные перегрузы это частая история, и держать лишний штат круглый год не всегда выгодно, если потом будет спад. Аутсорс в таком случае выглядит разумнее, можно разгрузить текущую команду и не терять клиентов. Главное нормально прописать скрипты и контроль качества. Вот в этот колл центр вы можете обратиться в Питере https://www.dtco.ru/speterburg/
|
| |
| |
